Digital Program Delivery and Improvement

                                   TC Media  – Montréal, Canada

Secteur :                    Campagne publicité Marketing numérique pour les clients détaillants RONA, HOME DEPOT, METRO, AEROPLAN… (Local et national).

Responsabilités :

1/ Mise en place des fondements Lean organisationnel, revue des processus et performance affaire, marketing, vente, contrat et service clients. Responsabilités couvrant les sites de Montréal, London et Toronto. BI fonctionnel : Diagnostic, recommandations, Tableaux de bords, indicateurs.

2/ Mise en place du bureau de projet affaire/TI/Marketing et assurer un alignement entre le besoin stratégique et la capacité à livrer les services.

Réalisations :

Revue de toutes les procédures, plan d’actions d‘amélioration : Augmentation de 40% sur la livraison des services.

Livrable BI fonctionnelle : Team-building et mise en place des KPI et Tableau de bord pour supporter la stratégie de marketing digital.

Amélioration de la satisfaction client (par l’expérience client) et communication inter-sites et interservices : Gain de 25% sur l’efficacité.

Mise en place d’une gouvernance PMO comprenant la gestion des besoins versus la stratégie marketing et business de la compagnie.

Rôle:                      Gestionnaire de portfolio & Amélioration continue – Directeur